¿Qué debo tener en cuenta para la venta online? (Parte 2)

No nos hemos olvidado, aquí compartimos los elementos a tener en cuenta antes de comenzar tu tienda online.

Hemos comentado en el post anterior, los primeros elementos “clave” que te ayudarán a montar tu negocio de venta online perfectamente. Sigamos con los siguientes elementos necesarios a tener en cuenta:

Etapa 3: Cómo?

Definición de los modos de pago Offline (transferencia bancario, pago contra reembolso), Online (TPVs virtuales de los bancos), ten en cuenta que necesitarás un posnet para la venta.

Sin cobros no hay tienda y hoy en día tienes que ofrecer las máximas fórmulas de cobro para no perder ventas (tarjetas de crédito, mercado pago, etc). Asesórate con tu contador en base a cuál es la mejor opciónpara este punto.

Esas primeras 3 etapas darán como resultado una tienda virtual capaz de mostrar nuestros productos, calcular los gastos de envío apropiados para cada cliente y cobrar el pedido realizado.

Como vemos estas son las características de una tienda virtual “funcional”, pero ¿bastará para que se trate de una tienda de éxito?Para conseguir una tienda virtual “funcional” y al mismo tiempo “de éxito” es necesario realizar algunas etapas más. Estas etapas “extra” serán las responsables de que nuestra tienda virtual reciba las visitas que necesitamos para que se realicen esas ventas que la tienda YA es capaz de procesar.

Etapa 4:

Atención al cliente

Delante y detrás de una tienda online hay personas, tanto las que venden (tu, tu equipo y tus proveedores) como los que compran (tus clientes).Sobre todo estos últimos necesitan sentir que detrás de la tienda hay una empresa y unas personas que le van a solucionar sus problemas.

Establece todos los medios posibles para estar en contacto con ellos (teléfono, correo, chat, etc.) y actúa como si tuvieras una tienda física.No te cortes en llamar a tu cliente por teléfono, comprueba sus datos, escucha su voz, conoce a quien te compra y conocerás mejor lo que esperan de tu tienda para que la mejores. Además antes de comprar te preguntarán muchas dudas sobre el producto, el servicio, la empresa, las garantías. Si no les facilitas resolver esas dudas perderás ventas.

Si tu no puedes atender todo esto, necesitarás contar con alguien en tu equipo que lo haga.

Etapa 5:

Equipo de desarrollo tecnológico, diseño y marketing.

Y aquí está nuestra ayuda!He dejado esta parte al final, pero no por ello es menos importante.

Es importante saber que en este punto deberás invertir (Google analytics, hosting https, campañas de email marketing, webmaster, optimización de SEO del contenido, campañas de publicidad: AdWords, integración de redes sociales, entre otros). Son costes por el desarrollo que necesitan estos proyectos y por el seguimiento de marketing que hay que darles, por tanto contémplalo como necesidad de inversión en tu plan de negocio amortizable a medio plazo. Las actualizaciones de todas estas herramientas son las que le darán vida útil a tu tienda.Así obtendrás un aspecto profesional y las herramientas para el mantenimiento y toma de decisiones.

Nuestro objetivo es comprender tu proyecto, enamorarnos de él como tú y tu equipo y luchar por tu idea.

Una vez llevadas a cabo estas etapas estaremos en disposición de una tienda virtual que:

1. Será capaz de mostrar sus productos.

2. Será capaz de calcular los gastos de envío correspondientes al usuario que esté visitando nuestra tienda.

3. Será capaz de ofrecer las alternativas que hayamos decidido para que nuestros potenciales clientes abonen el precio del pedido.

4. Contará con un aspecto profesional que ayude a convencer a nuestros visitantes de que éste es el sitio y producto que buscan.

5. Dispondrá de las herramientas que nos permitirán detectar los puntos débiles de nuestra tienda, o estrategias para poder corregirlos.

Con todo esto deseo haberte ayudado a encontrar el camino correcto para conseguir muchos éxitos a tantos emprendedores que ven en internet su futuro.

Ya sabes: ¡Tenemos experiencia en tiendas online, cuenta con nosotros!

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