¿Que debo tener en cuenta para iniciar la venta online?

Antes de comenzar con tu tienda online, lee este artículo.

Estamos seguros de que eres un vendedor de primera, que dominas tu tienda y tus pedidos, que tu trato al público es inmejorable y que conoces el nombre de (casi) todos tus clientes pero, ¿qué pasa cuando tus clientes no pueden verte la cara, cuando tienen que confiar en lo que ven en la pantalla de su computadora?

El mercado da un salto y pasa del “face to face” a “face to screen” ¡Vamos a ponértelo fácil! Puede que existan dudas o consultas que podemos despejar.Vender no se trata solo de hacer una tienda online sino de tener en cuenta varios detalles, por eso dividiremos la info en dos post, para que podamos explayarnos como el tema amerita ;)

Comencemos por el principio:

PREGUNTAS QUE DEBES HACERTE ANTES DE COMENZAR:

1. Quiero vender pero ¿cuál es mi producto?

2. Debo enviar el producto a mi cliente pero ¿cuánto costará?

3. Necesito cobrar mis ventas pero ¿cómo debo hacerlo?

Estas tres preguntas corresponden a las primeras tres etapas del proceso de creación de tu tienda que serán:

Etapa 1: Qué?

Definir productos y categorías.Si ya tienes locales y deseas incorporar la venta online, te recomendamos que generes un stock con el listado de productos que quieras vender.Vender por internet es como tener una tienda más, debes generar y controlar la mercadería que deseas publicar, color, talles, etc. Es por eso que recomendamos que generes primeramente un listado con la mercadería que quieres poner a la venta.Tener muchos productos no significa que vendas más. Debes medir y seleccionar los productos para la venta online, eso te ayudará a ser más concretos en la venta y ordenados en el manejo de la misma.

Etapa 2: Cuánto?

Cálculo de los gastos de envío: transportistas, packaging y gestión entre otras yerbas...

Existen varios métodos para la entrega de mercadería:

A. Puedes hacer que el cliente retire el producto por alguna de tus tiendas. En este caso ahorraras el gasto de envío y tienes la posibilidad de que tus vendedoras, puedan vender o promocionar algún otro producto que se relacione con el comprado.

B. El cliente lo recibe en su domicilio. En este punto debes comunicarte con las empresas de transporte (por ejemplo Andreani, oca) para poder comunicar y avisar al cliente cuanto demorara en llegar el producto.

Por lo general estas empresas suelen darte un número de seguimiento.Es importante que te comuniques con ellos previamente asegurando que abrirás la tienda para que puedan ofrecerte “descuentos” o un convenio por “x” cantidad de envíos. Eso lo debes hacer previamente.El cliente que compra por internet sabe que deberá pagar los costos de envío. Así es como funciona. En esta etapa tienes dos caminos:

. Que el cliente pague de acuerdo a su ubicación (por ejemplo, Capital federal y gran buenos aires paga $xx, y el resto del país “$xx”).

En este punto debes decidir si conviene mandar la mercadería desde “un punto x” o salga más económico para ti enviar la mercadería desde el local más cercano respecto del domicilio del cliente. Estas son cosas que debes prever de antemano. Es por ello que es importante comunicarte primeramente con la empresa que gestionara tus envíos para que puedas asegurarte de la mejor opción y también en este punto controlar stocks.

. La otra manera en que lo puedes medir es: “ si tu compra es igual on superior a $xxx, el costo de envío es gratis”.

Esta es otra herramienta de marketing que puedes utilizar de acuerdo a tus necesidades, en este caso deberás costear los gastos de envío.

Por último, hay dos ítems que no puedes obviar:

Presentación: El packaging del producto es muy importante a la hora de recibir tu pedido. Es una herramienta que hablará de tu empresa, por lo que debes informarte y tener en cuenta cómo será la presentación, noes un dato menor, ya que cada elemento habla de tu marca (no lo olvides).

Devolución: Debes tener en cuenta que pasa si el cliente quiere cambio, por lo general no se aceptan las devoluciones de reintegro económico, y si son cambios ¿cómo lo gestionarás? son elementosqué debes decidir y comunicar en tu web.

Conclusión: Analiza todos los puntos, los precios, los volúmenes, los seguros de la mercancía, los plazos de entrega, la conexión con tu tienda para la trazabilidad, las diferentes fórmulas para la gestión de devoluciones(que las tendrás) y de cambios de pedidos (que también los tendrás).

Ya te hemos dejado pensando, verdad? En el siguiente post más información ¡no te lo pierdas!

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