¿La velocidad de mi web importa?

Si te estas haciendo esta pregunta, tengo que decirte que ¡SI, IMPORTA Y MUCHO! La velocidad afecta la conversión.

En la actualidad la velocidad de carga de tu página web influye directamente en el diseño de interacción con los usuarios; por ello intentaré dar varios tips para optimizar al máximo tu sitio sin que produzca el mismo stress que se genera al mirar un peli de miedo… (y no es un chiste!)

A diferencia de lo que se creía hace 20 años atrás, la lentitud de las páginas webs actuales suele ser causada por retrasos en el servidor o widgest de páginas extravagantes y no por el tamaño de las imágenes. Hoy en día la mayoría de la gente tiene banda ancha, por lo que se podría pensar que los tiempos de descarga ya no son una preocupación de usabilidad. Y si, la descarga de imágenes reales raramente es un problema para los usuarios actuales (aunque las imágenes pueden causar retrasos en los dispositivos móviles).

Sin embargo, los tiempos de respuesta son tan relevantes como siempre. Es una regla de diseño de interfaz de usuario básica dictada por las necesidades humanas, no por tecnologías individuales. Con esto quiero decir que nuestro cerebro no funciona tan bien si tiene que esperar, son limitaciones de memoria y atención que nos condicionan. Además de esto, como aspiración humana, nos gusta tener el control de nuestro destino sin lidiar con los caprichos de la computadora y cuando las empresas nos hacen esperar, en lugar de ofrecer un servicio receptivo, nos parecen arrogantes o incompetentes…

Por ello, una experiencia de usuario veloz supera a una glamorosa, por la sencilla razón de que nuestro público se involucra más con un sitio cuando puede moverse libremente y centrarse en el contenido, en lugar de su interminable espera de carga. La lentitud (o la velocidad) genera un impacto tal que puede convertirse en uno de los valores de marca que los clientes asocian con un sitio, de hecho es uno de los factores fundamentales en la “conversión” de usuarios a clientes.

Si te estás preguntando ¿Cuál es el límite de tiempo de respuesta? aquí te pasamos algunos índices:

0.1 segundos da la sensación de respuesta instantánea, es decir se siente como que fue causado por el usuario, no por la computadora. Este nivel de capacidad de respuesta es esencial para soportar la sensación de manipulación directa (técnica para aumentar el compromiso y el control del usuario). 

1 segundo mantiene el flujo de pensamiento del usuario sin problemas. Los usuarios pueden sentir un retraso, y así saber que la computadora está generando el resultado, pero todavía sienten el control de la experiencia general. Este grado de capacidad de respuesta es necesario para una buena navegación. 

Hasta 10 segundos logramos mantener la atención del usuario.  De 1 a 10 segundos, los usuarios sin duda se sienten a merced de la computadora y desearían que fuera más rápido, pero no pueden manejarlo. Después de 10 segundos, comienzan a pensar en otras cosas, por lo que es más difícil conseguir que el usuario mantenga el foco una vez que el sitio haya “cargado”.

Un retraso de más de 10 segundos hará que los usuarios abandonen el sitio inmediatamente, incluso si se quedan, es más difícil para ellos entender lo que está pasando. 

Unos pocos segundos de retraso es suficiente para crear una experiencia de usuario desagradable. Los usuarios ya no tienen el control, y se molestan conscientemente por tener que esperar a la computadora. Por lo tanto, con repetidos retrasos cortos, los usuarios se dan por vencido a menos que estén muy comprometidos con la realización de la tarea. ¿El resultado? Podrás perder fácilmente la mitad de tus ventas (con los clientes menos comprometidos) simplemente porque tu sitio es unos demasiado lento para cada página.

Ahora bien ¿cómo podemos resolver esto?, aquí algunas recomendaciones:

- Todo lo que tarde más de un segundo, debe ser avisado al usuario con un ícono de loading o similar

- En estos casos es importante para el usuario ofrecerles la percepción de tiempo; esto se puede resolver con una barra de carga, por ejemplo.

En nuestra próxima entrada trataremos a los “Widgest” y continuaremos con más info sobre este tema.

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