Buenas prácticas en redes

Hoy exponemos una serie de buenas prácticas para la gestión de tus redes sociales.

Como definimos en el post anterior ahora que sabemos dónde publicar, quién lo hará y qué comunicaremos, vamos por el cómo:

  1. 1. Definir el tono de la conversación: Las marcas deben adquirir un tono cercano y humano en sus redes sociales, ya que suponen un canal directo con el cliente y una oportunidad perfecta para empatizar. Este tono y fórmulas deben quedar definidos para usar siempre los mismos.
  1. 2. Calendarizar los contenidos: A pesar de que las redes sociales parecen fruto del momento, esto no debería ser así. Lo apropiado es diseñar un calendario, establecer un número aproximado de publicaciones por día/semana/mes (en función de los recursos de los que dispongamos) y organizar contenidos. Es recomendable señalar las fechas importantes para la empresa para no olvidarlas. Por supuesto, quedará lugar a la improvisación, siempre y cuando el contenido responda a unos criterios mínimos y siga el tono de la conversación establecido.
  1. 3. Son personas, no clientes: La empresa debe ser consciente de que en las redes sociales hay personas, no clientes. Son personas que quizás puedan llegar a ser clientes o son clientes buscando información, pero a priori, sobre todo y ante todo, son personas aprovechando un descanso o distrayéndose. Por eso tu estrategia debe identificar los intereses de tu cliente e intercalarlos con información comercial, siempre presentada de la manera menos comercial posible.
  1. 4. No bajar la guardia: las redes sociales requieren de una atención, quizás no continua pero sí bastante alta. Es necesario revisarlas cada día y dar respuesta, al menos en 24h, a cualquier petición.
  1. 5. Gestión de las situaciones de crisis: Shit happens y todos nos equivocamos. Esto es así. Así que la mejor estrategia es prepararse antes de que se desate la crisis y que no te encuentre desprevenido. En estos casos las bases son mantener la calma, asumir los errores y dar soluciones. Es importante contar con un protocolo claro de actuación, saber quién participa en el proceso y quién toma las decisiones.
  1. 6. Mejora continua: Las interacciones de nuestros seguidores nos dan una información muy útil de lo que les gusta, no les gusta y de lo que necesitan. Los comentarios negativos son uno de los recursos más valiosos que nos ofrecen las redes sociales, y oportunidades perfectas para darles la vuelta y ponerlas a nuestro favor. No te ofendas ante un comentario negativo o una crítica, ¡aprovéchalo y mejora!Para cerrar: las redes sociales son eso, SOCIALES. Son personas hablando que quieren preguntar, comparar, que se les atienda o que se les den soluciones. Mientras tengamos este punto claro, algo de sentido común y constancia las cosas deberían ir más que bien :)

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